Documents légaux

Politique de Retour

Notre engagement envers votre satisfaction

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez SAVANNA SELECT, nous sélectionnons chaque produit avec soin pour vous offrir le meilleur des saveurs africaines. Si malgré notre vigilance vous rencontrez un problème, cette politique vous indique comment nous pouvons vous aider.

🌿 Notre engagement : Nous traitons chaque demande de retour de façon humaine et bienveillante. N'hésitez pas à nous contacter — nous cherchons toujours une solution satisfaisante.

1. Nature des produits — point de départ important

SAVANNA SELECT vend principalement des produits alimentaires artisanaux (épices, condiments, denrées séchées). Par nature, ces produits sont périssables ou à durée de conservation limitée. Ce caractère spécifique influence les conditions de retour, conformément à la réglementation canadienne sur la protection du consommateur.

2. Cas donnant droit à un remboursement ou échange

Situation	Solution proposée	Délai de signalement
Produit endommagé à la livraison	Remplacement ou remboursement complet	48 h après réception
Produit non conforme à la description	Échange ou remboursement	7 jours après réception
Erreur de commande de notre part	Remplacement sans frais	7 jours après réception
Produit périmé à réception	Remboursement intégral	48 h après réception
Colis perdu (confirmé par transporteur)	Renvoi ou remboursement	À nous signaler dès constat

3. Cas n'ouvrant pas droit au retour

Produits alimentaires ouverts ou entamés (pour des raisons d'hygiène)
Produits mal conservés après livraison (chaleur excessive, humidité, etc.)
Changement d'avis sur un produit alimentaire non défectueux
Signalement effectué au-delà des délais mentionnés ci-dessus
Commandes personnalisées ou sur mesure

4. Procédure de retour

Étape 1 — Nous contacter

Envoyez-nous un courriel à info@savannaselect.ca ou écrivez-nous sur Instagram @savannaselect en mentionnant :

Votre nom et la date de commande
Le ou les produits concernés
Une description du problème
Des photos si le produit est endommagé ou non conforme

Étape 2 — Notre réponse

Nous vous répondons dans les 2 jours ouvrables avec notre décision et les instructions à suivre.

Étape 3 — Résolution

Selon le cas : échange expédié, remboursement par le même moyen de paiement, ou bon d'achat à valoir sur une prochaine commande.

📦 Retour physique : Si un retour physique du produit est nécessaire, nous vous indiquerons la procédure. Les frais de retour sont pris en charge par SAVANNA SELECT lorsque la faute nous est imputable.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après accord de notre part.

6. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à votre satisfaction :
📧 info@savannaselect.ca
📸 @savannaselect sur Instagram